سئوالات متداول

بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولا پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می توانید سفارش خود را ثبت کنید.

برای سفارش های تهران میتوانید تاریخ و زمان را مشخص نمایید و زمان رسیدن ارسال های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 2 تا 4 روز کاری ، در شرایط عادی و غیر پروموشن ، متغیر است . بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی توان به طور دقیق تعیین کرد.

همه سفارش ها پس از طی مراحل پردازش، تحویل پست می شود.

خیر برای ثبت سفارش لازم است بر روی سایت ، یک حساب کاربری داشته باشید . ایجاد حساب کاربری بر روی سایت مو تن رو بسیار ساده می باشد .

در حال حاضر این امکان فقط برای کاربران شهر تهران امکان پذیر میباشد ، شما هنگام تحویل کالا میتوانید مبلغ سفارش را از طریق در پرداخت در دستگاه کارتخوان پیک مو تن رو تسویه نمایید .

به علت تنوع و تعداد بالای کالا های موجود در سایت امکان ثبت تاریخ انقضا برای هر محصول وجود ندارد . اما مو تن رو برای اطمینان خاطر شما تضمین میکند که در صورتی که تاریخ انقضای کالایی در سایت مشخص نشده باشد که کمتر از ۶ ما یا ۳ ما است باید بالای ۶ ماه تاریخ انقضا داشته باشد و در صورتی که در بررسی با کارشناسان پشتیبانی مشخص شود غیر از این حالت است ، کالا از شما دریافت و هزینه تقدیم میگردد .

اگر در شهر تهران هستید در هنگام ثبت سفارش می توانید روز و بازه تحویل سفارش خود را طبق جدول مشخص شده در سایت مو تن رو انتخاب نمایید و سفارش طبق بازه انتخاب شده برای شما ارسال خواهد شد . ارسال سفارش سایر شهرها از طریق پست صورت میگیرد که در هنگام سفارش زمان تحویل کالا به پست مشخص میشود ، سفارش شما طی ۲ تا ۵ روز کاری پس از تحویل سفارش به پست ، به دست شما میرسد .

خیر ؛ امکان تعویض سفارش وجود ندارد و شما می توانید با رعایت قوانین مرجوعی کالا را مرجوع نمایید و هزینه ی آن را دریافت نمایید .